01
入口
入口导航
记不住路径、换了设备、怀疑入口被挪走的时候，先走这一类。
- 8 个直达链接固定在导航栏第二栏，橙色描边配两位编号，一眼能认
- 首页、平台服务页与会员权益页使用同一位置，不随推荐位或活动位移动
- 回访时从第二栏进入，比翻浏览器历史记录稳当，也不会点到仿冒页
01
五类服务，各自解决一个具体问题
先看自己卡在哪一环。多数人只需要其中一类，企业客户往往同时用上目录与状态两类，用来盯栏目调整和兼容进度。
02
目录
内容目录
知道自己要找什么，但不知道它被归在哪个分类下。
- 6 个一级栏目、18 个二级分类、240 个内容标签组成完整索引
- 教程按入口、加载、登录、目录四组分类，常见问题上下一屏就能找到
- 标签与目录正在分批映射，完成后同类问题不会再分散在几个栏目里
03
状态
状态公告
怀疑“是不是官方自己改了”，先来这里看一眼。
- 公告区固定展示 4 条，第 4 条长期用来同步导航变更与异常处理进度
- 公告每日更新，栏目调整当天就能看到说明
- 兼容问题的批次进展也写在同一处，不必反复发邮件问
04
自助
教程自助
不想等回复，想自己两下弄明白。
- 210 篇图文教程覆盖 34 个常见问题场景，每两周补充一次
- 三步处理流程自 2022 年启用，自助解决率 87%
- 每篇都配下一步动作，看完就知道该点哪里
05
人工
反馈处理
前四类都走完还是不通，就把问题交给我们。
- 工作日 4 小时内给出首次回复，复杂问题 2 个工作日内同步处理进度
- 工作时段人工介入平均响应 25 分钟
- 带齐访问时间、浏览器版本与看到的提示文字，定位会快很多
02
四种场景，各走各的路
同样一个站点，新访客、老用户、内容合作方要办的事并不一样。下面四种场景对应到具体服务，照着走就能看到结果。
第一次打开站点
先把首页收藏下来，再沿导航栏第二栏把 8 个直达链接认一遍。下次不管是换电脑还是清缓存，从收藏点进去就能回到原位。
结果不必再靠搜索引擎找入口
日常 PC 端回访
内地 PC 端访问占全站 62%，多数人打开就是直奔目标栏目。用第二栏直达，跳过首页；顺手扫一眼公告区第 4 条，看看这两天有没有调整。
结果两步到栏目，改动早知道
异常排查
登录不上、页面打不开，先走三步处理流程；走完仍不通，再带着信息提交反馈。工作时段内，人工会在 25 分钟内接手。
结果87% 的情况自己就能解决
03
服务介绍页面打不开，按这四步往下走
JBO服务介绍页面打不开时，按“首页收藏 → 导航栏第二栏 → 公告区第 4 条 → 客服邮箱”的顺序依次确认。多数情况在前两步就能定位，不用一上来就发邮件。
01 先确认首页已经收藏
看什么地址栏是不是以 jbo-matrix.com.cn 开头，收藏夹里有没有一条能直接打开的首页记录。
下一步从收藏进入首页，不要从历史记录里翻旧链接，旧地址可能停留在已经调整过的位置。
02 回到导航栏第二栏点直达入口
看什么第二栏的 8 个链接是否带橙色描边与两位编号。样式缺失或整栏错位，通常说明这一屏没有加载完整。
下一步刷新一次页面再点；仍然不对，换一个浏览器窗口重试，同时记下当前浏览器名称与版本。
03 打开公告区看第 4 条
看什么第 4 条是否已经写了这次导航变更或异常处理进度，以及预计完成的节点。
下一步公告里已有对应说明的，等同步完成即可，不必重复提交；没有说明的，进入第四步。
04 发邮件到客服邮箱
带上什么访问时间、浏览器名称与版本、所在地区、页面上的提示文字或报错截图，以及你已经试过哪几步。
多久回工作日 9:00–18:00 内回复，4 小时内首次回复；复杂问题 2 个工作日内同步处理进度。邮箱地址是 kefu@jbo-matrix.com.cn。
提醒
如果只有服务介绍页打不开、其它页面正常，多半是这一次加载没走完，第二步刷新后重进即可，不用改浏览器设置。
04
版本与迭代：现在用的是 v3.2
当前版本由三层构成——入口层管固定位置，目录层管分类与标签，状态层管公告与进度。服务介绍此前已发布 9 个版本，平均每 6 周迭代一次，每季度发布一次整体版本说明，改动方向都落在下面这条轨迹上。
-
入口统一
第二栏的橙色描边与两位编号在首页、平台服务页、会员权益页对齐成同一套样式，入口位置从此不再随版面变动。
-
目录分层
18 个二级分类与 240 个标签重新归组，教程按入口、加载、登录、目录四类拆开，找问题从翻页变成定位。
-
状态上线
公告区第 4 条固定承担导航变更与异常处理进度的同步，改了什么、什么时候改完都写在同一处。
-
自助扩充
教程库扩到 210 篇，覆盖 34 个常见问题场景，三步处理流程的自助解决率稳定在 87%。
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v3.2
反馈表单接入 4 小时首响机制，复杂问题在 2 个工作日内同步进度；标签映射进入第二批。
05
更新周期与服务时效
想按节奏回看的访客，记住四个周期就够；需要人工协助的，看下面两条时效。
- 公告 每日更新 导航变更、异常处理进度当天同步
- 教程 每两周更新 按四组分类补充新场景与配图
- 服务介绍 每月更新 五类服务的说明随版本同步调整
- 权益说明 每月 1 日更新 各栏目的更新周期在同一页标注
- 4 小时工作日提交的反馈，首次回复时长
- 2 个工作日复杂问题同步处理进度的节点
- 25 分钟工作时段内人工介入的平均响应
- 9:00–18:00客服邮箱与电话的接听时段
06
合作与能力背书
目录稳不稳，取决于背后有多少人在持续维护。竞博品牌与 12 家技术服务商、4 家内容合作机构保持长期协作，把入口、标签和兼容测试拆给专门的团队盯。
46 人团队，三条线各管一段
- 18内容编辑，负责栏目结构与分类标签的日常维护
- 12教程与客服，负责图文教程编写与反馈处理
- 16技术与兼容测试，负责入口可用性与目录稳定
兼容测试怎么保住目录
分类标签与内容目录的映射问题分三批处理，当前整体进度 68%，第一批 96 个标签已经完成映射，第二批正在推进。每一批完成后都在公告区同步，遇到标签找不到的情况，多半属于还没轮到的那一批。
看得见的认可
2023 年获天津数字经济产业园年度内容服务优秀品牌，2024 年通过园区内容规范与信息安全评估。服务覆盖内地 31 个省级行政区，其中华北与华东地区访问最集中。
还没定下来用哪一类？
把遇到的情况说清楚，我们会告诉你该走入口、目录还是反馈。需要人工协助的，工作日 9:00–18:00 内电话与邮箱都有人接。