2016 年至今 · 天津
竞博品牌最早做的是内容导航，2021 年把本地化内容与服务团队安在天津新八大里数字经济产业园。46 个人分在内容编辑、教程写作、兼容测试与客服几条线上，让常用入口始终停在同一个位置，让栏目一有调整当天就能看到说明，也让每一次反馈都有人接住。内地访问者里，华北与华东两地来得最勤。
2016 年刚开始运营时，能给的只有一页入口和几条内容线。那时被问得最多的不是“有没有某个栏目”，而是“我从哪儿点进去”。于是位置先被钉死：常用链接统一收进导航栏第二栏，一共 8 个直达入口，不跟着广告位或推荐位挪窝。
2021 年，本地化内容与服务团队在天津组建，地点在河西区黑牛城道与解放南路交口的新八大里数字经济产业园。栏目维护、教程编写、兼容测试和反馈处理都放在一处办公，问一个问题不用在几个部门之间转手。
访问者以内地为主，服务覆盖 31 个省级行政区。PC 端占 62%，移动端占 38%；华北与华东两地的回访最集中，很多人把首页设成上班第一件事打开的页面。
入口层解决“从哪儿进”。8 个直达入口固定在导航栏第二栏，用同一套橙色描边和两位编号；首页的推荐位怎么换，这 8 个位置都不动。换设备、换浏览器，看到的还是那一排。
目录层解决“内容怎么找”。6 个一级栏目、18 个二级分类、240 个内容标签，按主题先分大类，再用标签标出使用场景。同一个问题，从栏目顺序走得通，从标签筛选也走得通。
状态层解决“现在是什么情况”。公告区固定放 4 条内容，第 4 条长期留给导航调整与异常处理进度。哪一批标签已经完成映射、哪一批还在推进，点开就能看见。
团队按职责切成四条线。点开下面每一块，可以看到这条线平常在做什么，以及它和其他三条怎么接上。
管栏目结构、分类划分和标签命名，决定一条内容该进哪个入口。站内搜索日均约 1.8 万次，高频词集中在入口、打不开、登录三类，编辑每周按这张词表回看分类是否需要挪位。
把反复出现的问题写成图文。教程库现有 210 篇，覆盖 34 个常见问题场景，按入口、加载、登录、目录四组归类。客服把当天接到的反馈整理成线索，交给编辑和技术判断是改文案还是改页面。
跑浏览器与终端的兼容回归，维护标签与目录之间的映射关系。分类标签的兼容问题按批次推进，第一批 96 个标签已经完成映射，第二批正在处理，进度同步在公告区第 4 条。
工作日 9:00–18:00 由三条线轮值，接到反馈先判断属于内容、加载还是登录问题，再转给对应的人。反馈在工作日 4 小时内给出首次回复，复杂问题 2 个工作日内同步处理进度。
一页入口、几条内容线，先把“从哪儿进”说清楚，能固定的位置就不再改。
本地化内容与服务团队落地新八大里数字经济产业园，栏目维护、教程编写、兼容测试与反馈处理收进同一处。
先自查环境，再校验导航栏第二栏入口，最后提交反馈。流程上线后自助解决率 87%，工作时段内人工介入平均 25 分钟响应。
一级栏目扩到 6 个、二级分类 18 个、内容标签 240 个，覆盖入门指引、服务介绍、公告、教程与权益说明五类内容。
同年启动标签与目录的兼容整改，分三批推进，第一批 96 个标签完成映射后，第二批接着做。
此前已发布 9 个版本，平均每 6 周迭代一次，每季度发布一次矩阵版本说明，把这一季改了什么集中讲清楚。
栏目要稳，光靠内部人手不够。竞博与 12 家技术服务商、4 家内容合作机构保持长期协作，遇到兼容、加载和专题内容的问题，各自出各自的力。
参与浏览器兼容、加载性能、统计与安全巡检，兼容回归和标签映射遇到卡点时会一起排查。
提供行业栏目的素材与专题共创，让二级分类下面持续有新东西，而不是空架子。
由天津数字经济产业园授予，评的是当年栏目维护质量与服务响应表现。
评估覆盖内容发布规范、信息流转与测试记录，通过后相关整改继续按季度推进。
入口换位置最伤人，问题没人回最磨人。下面这三条是竞博一直在守的，也正是老用户愿意把首页放进收藏夹的原因。
导航栏第二栏的 8 个直达链接，从首页到会员权益页用同一套橙色描边与两位编号。看熟了就不用每次重新找。
导航调整、异常处理、标签映射进展，都写在同一处。回看一次，就知道这段时间发生过什么。
客服邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 内回复；反馈表单 4 小时内首次回复，复杂问题 2 个工作日内同步进度。
入口位置多年不变，是竞博品牌对老用户最基本的交代；任何一次调整，都会在同一天出现在公告区第 4 条。